兩個多月前,我寫了一篇文章《學了很多,還是過不好日子?用一張圖、三個問題,檢視你的學習與成長是否走在正確的道路上?》獲得不錯的回響。

特別是這張圖,用「工作價值增長模型」掌握職能學習、成長的有效路徑。

其中提到,輸入/輸出能力的養成可以分為三個階段:學以致用、應對得體與價值變現。從學以致用到價值變現的過程,有個很重要的關鍵,就是可遷移能力的養成與強化。

可遷移能力,或者說跨域能力,是一個人在專業能力之外創造差異化的條件,也是知識變現的關鍵。​

​比方說邏輯思考、洞察解讀、溝通表達與抽象/具象化能力,都是一種不受領域限制的通用性能力,所以可遷移與加成到任何領域上。​

舉例來說,你會數據分析,另一個人也會卻不比你行。但他有更好的表達與具象化能力,所以比你懂得如何展現成果與價值,讓人覺得具備更好的數據分析能力。​

​因為你擁有的是技術,而他具備的是解決問題的能力,更靠近能採取下一步行動所需要的條件。​

發掘與培養自己的可遷移能力,不只是加分項、更是個乘數項,創造專業能力的槓桿效益。但我該如何找到自己的可遷移能力?又該從哪些方面開始培養或強化呢?​

不妨試試三步驟做法:找出深刻的體驗、展開深層的探索、進行深入的思考。​

​三個步驟,找出自己的可遷移能力

步驟一、找出深刻的體驗​

回想在學習、工作或完成一項任務的經驗,有沒有令自己印象深刻的部分?把它寫出來。​

如果不確定哪些經驗算是,不妨試著條列寫下再來思考;用視覺來輔助經驗的提取是個有效的方法!​

步驟二、展開深層的探索​

經驗可能會被簡化,因此讓我們產生了偏誤、遺忘了某些重要的細節。​

在找出深刻的經驗之後,我們可以進一步自我提問,深層的挖掘出藏在經驗中的重點。可以利用課題框架(STAR)的元素來思考與組織這些經驗的細節。​

這個經驗的背景是什麼?自己在其中所扮演的角色、任務的目標是什麼?過程中完成了哪些關鍵行動?最終產生了什麼成果效益、又獲得哪些啟發?​

步驟三、進行深入的思考​

透過深層探索的過程,我們得以從經驗中提取與重組關鍵的部分。接下來,我們可以進一步深入的思考,在這個過程中,自己做對了什麼?發揮了哪些能力?​

在這些經驗中一再被使用的能力、思考的模式,可能就是自己擅長的可遷移能力。這時候,可以再反向思考,自己還有將這樣的可遷移能力,使用在哪些經歷或經驗中?自己之所以對其沒有太多印象,會不會是因為沒有善用與發揮可遷移能力的緣故?​

如果再來一次,自己可以如何做得更好?​

藉由反覆推敲與思考的過程,可以深化自己對可遷移能力的認知與理解不足之處,就是往後持續提升的方向。​

最後,為了提醒自己,我會將可遷移能力寫在便利貼並貼在牆上。可以的話,附上幾個成功案例的關鍵字,來創造連結性。

劉奕酉|鉑澈行銷顧問策略長、企業培訓顧問、暢銷書作者

擁有高科技產業十多年策略行銷與高階幕僚經歷,為台灣少數具有深厚實務背景的商務顧問,專注提供企業與職場工作者在思考、表達與問題解決領域的培訓與顧問服務。同時也是職場生產力作家,多家出版社、社群媒體指定邀稿對象;一年閱讀百本書、寫作百篇以上職場文章,以知識萃取、高效產出與全息圖解而廣受好評。

相關著作:《我用模組化簡報,解決99.9%的工作難題》、《高產出的本事》、《20道資料視覺化難題全解析

培訓、講座、專欄、顧問服務邀約,或文章轉載授權請私訊聯繫 (easypresentation2016@gmail.com)

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別遞咖啡給想喝水的人。​

​忘了在哪本書中看過類似的話,但令我印象深刻,也一語道破溝通、簡報、提案與問題解決的關鍵。​

​或許有人會說,把咖啡賣給想喝水的人,也是一種銷售本事啊,就像把梳子賣給和尚一樣。的確,這是一種銷售能力,而且相當稀有。對於多數人來說,更需要的是解決問題的能力:判斷出對方想喝水,然後就給他水。​​

如果這時候給的是咖啡,可能非但沒能解決問題,還是製造新的問題。​

「這種人也太白目了吧!」​

每當我在企業中說到這個例子時,總會有人不以為然地說自己肯定不會這樣做。但是當我請他們再想想日常與工作上的溝通與簡報是如何做的,有些人似乎想到了什麼。​​

「你覺得自己清楚對方要喝的是水?還是咖啡?」​
「那麼,你給的是什麼?」​

這時候,聰明的人會告訴我,水和咖啡他都會準備,讓對方自己選就萬無一失了!是啊,既然不知道對方想喝的是什麼,那就全都準備就好啦,總會中一樣吧?​

你也是這樣認為的嗎?​

不知道對方想要聽的是什麼,索性將所有準備的資料與資訊全放進簡報中,讓對方自己選擇需要的內容。這就是多數職場工作者的簡報成效不彰的主要原因,做得越好、越失敗!​

單就準備的內容來看,都是有價值的;但對應到簡報的目的,可能就對於達成目標沒有實質助益。但我們還是放進去了,為什麼?​

「都做了,不放太可惜了。」​
「內容太少,會不會讓人覺得不夠努力?」​
「我哪知道老闆到底想聽什麼?他又不說。」​​

如果問起這些與簡報目的有關嗎?我相信多數人的答案都是否定的,但還是選擇放了。因為不希望自己的努力沒被看到,認為沒有功勞也有苦勞。​

這是用戰術的勤奮,來掩飾戰略的懶惰。

「是真的不知道?還是根本沒有思考?」​

在不確定性高的情況下,的確準備多套劇本來因應各種可能性,是高效工作者常見的做法。但本質上還是為了對症下藥,只不過從事前判斷轉為臨場應變,而不是交由對方自己做判斷。​

「讓對方容易做決定,而不是困難地做判斷;更不要讓對方自己找答案。」​

這是我常說的一段話。如果你看懂了,我想無論是簡報、提案或爭取工作上的資源,都會事半功倍。​

容我將主題拉回到簡報這件事。​

製作簡報不過是一種手段,我們應該著眼的目標是將資料轉換為資訊,透過資訊讓對方產生共鳴;進一步從資訊中萃取出洞察的建議、創造誘因,讓對方願意採取我們想要的行動。​

如果花在製作簡報的時間越多成果就越大,那只要不停的製作精美、精細的簡報資料就好了。現實不是這樣的,不能只顧著低頭埋首於簡報製作中,而忘了抬頭看看閱聽簡報的對象是誰?我們又是在解決哪些人的什麼問題?​

以終為始,許多人都朗朗上口。​

但你真的清楚「終點」在哪裡?而「開始」又是何時?當我們確認了起訖點之後,再從產出的目的與期望對方的反應或採取的行動出發,再來思考如何驅使對方做出期望回應的有效方式。​

方向錯了,方法再對也到不了目的地。​

簡單來說,從簡報受眾體驗路徑來看,不外乎是從知道、理解、認同到行動的過程。​

你得清楚對方的起點是知道、理解,還是已經認同?或者根本還沒站上起點,也就是「不知道」的狀態。那麼,你又要帶往的終點是哪裡?只要理解就好,還是希望獲得認同,甚至是採取期望的行動?​

清楚了起點與終點,我們就能將有限的時間與資源,投入在最重要的事情上。如果還有餘裕,再來把內容做得更好都沒有問題;倘若沒有想清楚這些,就很容易在我們擅長的部份持續投入大量的時間打轉,比方說畫面的設計、說話的口條或是更多的資料。

用成就感來掩飾思考不足的空虛感,無益於目標達成。​

反過來說,會選擇製作簡報,是為了降低溝通成本、或是提升對方做出期望行動的勝算;如果不是,也就沒有製作的必要性。

劉奕酉|鉑澈行銷顧問策略長、企業培訓顧問、暢銷書作者

擁有高科技產業十多年策略行銷與高階幕僚經歷,為台灣少數具有深厚實務背景的商務顧問,專注提供企業與職場工作者在思考、表達與問題解決領域的培訓與顧問服務。同時也是職場生產力作家,多家出版社、社群媒體指定邀稿對象;一年閱讀百本書、寫作百篇以上職場文章,以知識萃取、高效產出與全息圖解而廣受好評。

相關著作:《我用模組化簡報,解決99.9%的工作難題》、《高產出的本事》、《20道資料視覺化難題全解析

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成功的知識變現沒有標準答案,但有跡可循;失敗的知識變現總有共同問題,不是找錯方向、就是用錯方法。看完這本《知識複利》之後,我發現自己的方向沒有錯,但方法還可以更好!

這本《知識複利》是由何則文與高永祺合著的,一位是七本暢銷書的作者、全台最大職涯社群「職涯實驗室」的創辦人,長期關注個人品牌的議題;另一位則是擅長於知識產品的打造,曾協助近百位專家職人,建立超過五百項知識產品。

由他們兩位來談個人品牌與知識變現的內容,可以說是相當有說服力。

如果你是位專業工作者,希望自己的專業價值能被看見,甚至是有機會發展出個人品牌、將自己的專業能力變現,你打算怎麼做?如果完全沒有頭緒,我會建議你好好看過這本書。但如果你已經在這條路上,走的還不錯,那麼更應該看這本書;因為,你會發現原來自己可以做得更好!

作為知識型自雇者,書中的內容也和我息息相關。在閱讀完後,我歸納了三件事想要和你分享。

一、什麼是知識複利?為何要追求知識複利?
二、知識工作者如何運用知識複利,打造個人品牌、進行知識變現?
三、我從這本書中獲得的三個啟發與思考

▍什麼是知識複利?為何要追求知識複利?

這些年,關於知識變現、時間複利,我們聽過不少。但什麼是知識複利呢?

首先,知識是可以重複利用的。

專業知識的價值,是幫助我們解決工作上的問題,進而獲得報酬與信譽;如果能將專業知識轉化為知識產品,就能創造出知識的剩餘價值。

比方說,我將做好提案簡報的技巧與經驗寫成一篇文章,發表在經理人月刊的專欄上,獲得了一份稿費和名聲,就創造出了剩餘價值;如果我將職場上提案簡報相關的技巧與經驗寫成一本書,是不是又可以獲得更多的版稅和知名度?然後,因此獲得更多的演講與授課的邀約。

原本我和你及許多人一樣,在職場上用擅長的提案簡報能力解決問題、領著同樣的薪資。但是透過這個不斷延伸的「知識產品化」過程,就能讓專業知識的剩餘價值不斷疊加,甚至超過原本我們在工作上的報酬與信譽,創造出知識的溢價空間,這就是知識複利的力量

事實上,我在五年前離開職場後,做的就是這件事:做為一位知識型自雇者,利用知識複利與飛輪效應來創造知識變現,獲得兩倍於以往的收入

知識複利,對我來說就是創造知識的複利效應。

那麼,如果不做自雇者、沒打算知識變現,是不是知識複利就沒有用了呢?當然不是。對「職場工作者」來說,知識複利可以幫助你從「低效益學習陷阱」與「單一工作收入陷阱」中脫困

為什麼有些人的閱讀與學習都特別快?

未必是他特別聰明,而是懂得將先前的閱讀與學習成果做為基石,疊加對於某個領域的知識;隨著規模的累積,自然就加深對領域知識的理解、加廣領域知識的連結、加快新知識的學習速度,藉此擺脫低效益的學習陷阱。

普遍來說,薪資漲幅會隨著年紀增加而減少,落入單一工作收入的陷阱。

要想從中脫困,除了創業、投資之外,還可以利用過往累積的專業,轉化為知識型副業,像是顧問服務、演講課程或文章內容等,獲得更多變現機會。

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你可能聽過一種說法,職場上的價值來自於稀缺性。​

​我也聽說不少前輩說過,曾經以為只有自己會做、能做就叫做稀缺性;但他們沒告訴我的是,怎麼樣不讓自己成為「非你不可」的工具人?如何不讓自己因為「沒你不行」而惹來殺身之禍?​

後來明白了,不是他們不說;而是他們也沒經歷過,所以說不出來。即使懂的人也不會明說,因為自己沒經歷過也未必聽得進去。​

這門課還是得自己修煉、自己體會。​

現在知道了,稀缺性不是因為自己能做什麼,而是有能力拒絕與選擇做什麼。​

​能做什麼,反映的是專業與技能的熟練程度;有能力拒絕與選擇什麼,反映的是一個人的話語權有多少。能夠選擇做一件事,並且帶來巨大的產出價值,代表著一個人的影響力。​

我們在職場上,除了努力提升自己的稀缺性之外,更重要的是將其轉化成話語權和影響力。

如此一來,我們可以撬動與槓桿更多的稀缺資源為自己所用,用更短時間、更少成本來創造更大效益;否則就只是燃燒自己、為他人作嫁的工具人,因為只有自己能做嘛!​

有人說,一個十年、十個一年,是專業與技能熟練度有無隨時間增長的差別。要懂得創造機會、讓自己不斷躍遷,這都沒有錯;但沒有話語權和影響力,這一個十年是贏過十個一年,但還是輸給別人的一個八年、一個五年。​

你是有稀缺性,但沒有了市場的需求性。​

最近看到幾份中高齡的履歷,他們提出的疑惑和我看到的問題,讓我有很多感觸。面對這些學、經歷很豐富的人,其實我沒能有太大幫助的;能做的,只是幫忙看看有那些阻力可以消除?怎麼樣讓自己的優勢更貼近期望的職務需求?但現實條件就是攤在那裡的,而對這些人來說要改變可能也為時已晚了。​

但對於十年經歷以下的職場工作者來說,做出改變還不算太晚。

你不一定能理解或實踐,但請空出時間想想這個問題:你的稀缺性是什麼?話語權、影響力又在哪裡?​

別讓你的時間與精力,投入在錯誤的地方努力著。

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這些年,追求高效率、強調高效能的課程與書籍還真不少。 除了專業技能的提升還不夠,許多人更在時間管理上下了不少功夫。另一方面,也從心理學與腦科學領域,掌握習慣養成與專注力的管理;以及從神經科學領域,學習壓力與情緒管理。 看到這裡,你會不會覺得:要成為高效工作者,還真累! 但掌握了這些知識與技巧,就能輕鬆過好日子嗎?那倒未必。因為,我們又發現了多元思維的重要性,唯有掌握更多元的思維框架與模型,才能在思維上抄捷徑、在職場競爭中勝出。 我們持續地學習、刻意的練習,希望能學以致用、做更好的自己。 聽起來很美好,對吧? 我也曾經這麼認為,努力地提升自己、學習不同領域的知識、技能與思維,甚至轉化為系統化的做法,寫出了三本書分享模組化簡報、高效產出的優勢模型,以及視覺化法則。 也因為這樣,有了更多交流的機會檢視與探討高效工作者的議題。 在這個過程中我們有些共識。比如說,知道專注、學習,以及適度的壓力下,對個人成長是有幫助的;也曾聽過成長思維、無限賽局與好好休息的重要性。大多數高效工作者也都會給出這樣的建議:藉由大量閱讀與刻意練習,來提高思考的維度,用不同的視角來找到問題本質,就能更好地解決問題。

從有限零和到無限賽局,高效工作者駕馭自我的五個「切換」思維
從有限零和到無限賽局,高效工作者駕馭自我的五個「切換」思維

這些年,追求高效率、強調高效能的課程與書籍還真不少。

除了專業技能的提升還不夠,許多人更在時間管理上下了不少功夫。另一方面,也從心理學與腦科學領域,掌握習慣養成與專注力的管理;以及從神經科學領域,學習壓力與情緒管理。

看到這裡,你會不會覺得:要成為高效工作者,還真累!

但掌握了這些知識與技巧,就能輕鬆過好日子嗎?那倒未必。因為,我們又發現了多元思維的重要性,唯有掌握更多元的思維框架與模型,才能在思維上抄捷徑、在職場競爭中勝出。

我們持續地學習、刻意的練習,希望能學以致用、做更好的自己。

聽起來很美好,對吧?

我也曾經這麼認為,努力地提升自己、學習不同領域的知識、技能與思維,甚至轉化為系統化的做法,寫出了三本書分享模組化簡報、高效產出的優勢模型,以及視覺化法則。

也因為這樣,有了更多交流的機會檢視與探討高效工作者的議題。

在這個過程中我們有些共識。比如說,知道專注、學習,以及適度的壓力下,對個人成長是有幫助的;也曾聽過成長思維、無限賽局與好好休息的重要性。大多數高效工作者也都會給出這樣的建議:藉由大量閱讀與刻意練習,來提高思考的維度,用不同的視角來找到問題本質,就能更好地解決問題。

這些觀點都很棒!也都很實用。

但我們也發現,許多高效工作者為了完成工作上的任務與挑戰,卯足了全力才能維持別人眼中的高效,搞得自己好累。怎麼會這樣?明明能力提升了、工作效率也很好,應該過得更輕鬆才對。

那些能駕馭自我的高效工作者到底有何「過人」之處?

我試著去分析、歸納,這些高效工作者與其他人的做法有何不同?同時也翻閱過去寫下的學習筆記、閱讀心得,希望從中找到答案或線索。意外發現,這些線索其實在許多書中都有揭露,不少高效工作者也會在分享中不經意地提到。

只不過我們更關注的是那些技巧、方法與經驗談,而不是藏在細節中的線索。那麼我發現的線索是什麼呢?姑且就稱作「切換」思維吧!

為什麼那些高效工作者能更從容地駕馭自我、做更好的自己?

我認為有五個「切換」思維至關重要,這些年來也從中獲益良多。這五個切換思維包括:

一、切換「聚焦」與「散焦」的節奏,讓專注力維持在最佳狀態。
二、切換「壓力」與「休息」的步調,避免過度倦怠壓垮了自己。
三、切換「學習」與「成長」的狀態,讓自己真正的成長。
四、切換「鷹眼」與「蟲眼」的視點,洞察問題的本質。
五、切換「有限」與「無限」的思維,別讓規則限制了你的想像。

透過彈性切換、而非選項的二擇一,讓工作效率與效能都能保持在最佳狀態。最佳狀態,並不表示要像個機器人似的,將引擎與產能開到最大;而是恰好相反地讓自己像個人一樣,在身心與壓力都處於健康的狀態下,從容地面對各種挑戰、發揮最佳效能。

對應到這五個切換思維,關鍵在於「切換」的時機與方式。

我會在內容中提及參考引用的書單,有興趣的話可以自行閱讀,以了解更多的細節與實踐方式。那麼,就讓我們開始吧!

▌切換「聚焦」與「散焦」的節奏,讓專注力維持在最佳狀態

專注力的重要性,我想不用多說。

但你清楚如何保持專注力?如何讓專注力發揮最大的作用嗎?如果你以為,持續保持專注就是答案的話,我想你可能誤解了專注力的本質。

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學統計的人,在看事情時會特別留意違和感。​

​任何事物都可以被視為機率的分佈,只是我們不一定曉得是哪一種分佈;而常態分佈是多數人最初接觸過的一種機率分佈,也可能是唯一的一種。不少人以為我們的生活周遭充滿著常態,這其實是一種誤解。​

比方說,公車站的候客人數、機器出現的故障次數、自然災害發生的次數,屬於卜瓦松分佈的一種;旅客進入機場的時間間隔、電話打進客服中心的時間間隔,以及電子產品的壽命,則是指數分佈的一種​

​所以在觀看市場訊息、景氣變化、新聞動態,甚至是人物評論時,如果出現一面倒的風向,通常我都會特別警覺。​

​因為有種違和感。​

這表示可能有我不知道的資訊被隱藏起來,或是有大量參雜著被刻意製造的資訊。​

總之,多瞭解一些再來做判斷。或者,做一些假設、蒐集一些資訊來試著推翻;推翻不了的假設,代表擁有的資訊還不足以證實,也可能是另一種可能性。​

這樣的習慣,讓我這些年來避開了許多不必要的風險。​

五個步驟培養數感,建立你的數據敏銳度

在企業講授數據思維的內容時,除了分析思考、解讀洞察與訊息傳遞的技巧之外,我都會提醒培養「數感」的重要性。​

看到一個數據,你會覺得異樣感;在一份報表中,你會發覺某個數值怪怪的;或者,看到一樣商品,你脫口而出的價格與售價相差無幾。​

這些都是數感發揮了作用,也是你意識到要對數據進行分析與解讀之前,你的大腦就已經根據經驗與知識做出了預判。在商場上,不少傑出人士都具備相當好的數感;而對於一般職場工作者來說,數感的養成也有助於問題解決與決策判斷的效率。​

你可以試著這麼練習來培養數感:​

一、看到這個數據時,你是怎麼想的?​

​看到眼前的數據是否符合自己的認知,然後決定要不要接受它,如果你也是這樣做的,很可能就犯下了驗證偏誤而不自知。要避免這種偏誤的第一步,就是先意識到自己被這個數字所引發的情緒。​

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Photo by Towfiqu barbhuiya on Unsplash

每天睜開眼的那一刻起,我們就在解決問題。

該起床了嗎?還是閉上眼再睡一下?再睡個五分鐘應該沒問題吧?嗯,萬一睡過頭怎麼辦?還是先設定個鬧鐘以防萬一吧!結果,光是想這些就過了十分鐘,什麼也沒做、覺也沒睡到,還是默默地起床吧!

如果你也有過這樣的經驗,相信我,你並不孤獨。很多人都像你一樣,包括我在內。假如你不曾有過這樣的困擾,那麼恭喜你!是個自律的人。

或許你會問,這與問題解決有關嗎?當然有。而且是一連串等待解決的問題,比方說

  • 我該立刻睜開眼起床、還是閉上眼再睡一下?
  • 萬一睡過頭了怎麼辦?可能會因此而遲到,影響到主管對我的觀感與考績。
  • 真的睡過頭了,而且已經過了上班時間,怎麼辦?
  • 早上有個重要的客戶會議,而我睡過頭遲到了,就可能演變為商業問題了。

但是,為什麼對於有些人來說,這不算是問題?

問題分析的第一性原理

要討論是不是一個問題,我們可以從問題的定義來看,在不同領域,對於什麼是「問題」有著不同的解釋。

在數學領域中,問題是關於數學描述對象和結構的疑問;問題解決,可以是具體的求解問題,也可以是一般的假設證明過程。而在社會領域中,問題是指某類困境;比如說:貧窮、失業問題;如果解決了這個困境,就可以產生社會效益。

但在商業場景中,問題是指「現況」和「期望」之間的差別

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Photo by Proxyclick Visitor Management System on Unsplash

這次清明連假前,和合作企業的人資聊到關於企業職能培訓的話題。

她說:現在企業內的培訓越來越不好做了,加上疫情的影響,很擔心今年又這樣泡湯了。老師,如果課程延期了,只能先說聲抱歉!我告訴對方不用擔心這個問題,一切就配合公司規定。

而且現在不是還有遠距教學嗎?應該還是可以解決培訓上的問題。倒是疫情再繼續升溫,公司如果採取分流上班的機制,那才真的是麻煩呢!

沒想到她嘆了一口氣,告訴我:老師,遠距教學的成效不是很理想耶!大多數講師只是把投影片的逐字稿唸一遍,要不就是分組實作、時間到了叫大家分享,同仁根本不知道自己做的結果是好、還是不好,反正就是應付公司要求。

聽起來有些哀怨。

不過我看到臉書上還是不少講師分享遠距教學的成果,應該只是少數個案成效不彰吧?對方告訴我,就她們這兩年的經驗來看,的確多數講師在遠距教學上進步不少,但仍然不及實體教學的成效;至於專業技能的培訓,就真的慘不忍睹,有種回到過去看「空中大學」教學影片的那種感覺。

聽到這裡,我的畫面都出來了。

後來順勢就聊到了企業在職能培訓上遇到的一些困境和改變。

企業在職能培訓上遇到的困境

她告訴我,其實這波疫情剛開始的時候,他們真的有些慌。

深怕自己的工作績效不好,後來陸續有了遠距教學的解決方案出來,雖然解了燃眉之急,卻也衍生新的問題出來。像是,資訊設備與遠端平台的不夠完善、同仁對於資訊科技的掌握度不均、遠距工作與學習的成效管理等等。

「隨著問題逐漸被改善的同時,企業其實也反思了一些問題。」

對方說到這,停頓了一下。

「喔,什麼樣的問題呢?」我心中有一些想法,但很好奇她會說什麼。

「嗯,就是企業為了縮減營運成本,開始凍結訓練經費,暫緩了許多往年都有安排的培訓活動。但後來發現,好像、好像也沒什麼差別啊?那天,副總還問了我一個問題:這些職能培訓真的有意義嗎?你們訓練單位的價值到底在哪裡,應該要好好想一想。」

真的是完全不吐不快耶,她一股腦地說個沒完。後來,我又陸續聽對方說了許多「高層」的指示和教誨。

嗯,那你們自己對『職能培訓』是怎麼想的?」我反問她這個問題。

我告訴對方,先別急著回答。

不如先聽我分享一些觀察與觀點,再回答我這個問題。

我曾經坐在台下,以企業員工的角色上過不少職能培訓,包括公司內部、外部的都有;也曾站到台上,以內部講師的角色向公司同仁進行職能培訓。只是沒想到十多年後,自己會成為企業的外部講師與顧問,為不同公司提供職能培訓與顧問的服務。

從學習者、規劃者到內外講者的角色都經歷過、也看到了一些盲點與挑戰。
過去在企業中任職時,受惠於公司在教育培訓上的用心,持續都有各種培訓或學習課程可供員工進修與研習,舉凡簡報製作與表達、工作管理、攝影技巧,或是日文語言類的內容應有盡有。

但是隨著工作上的職務日益繁重,我發現沒能有太多時間去參加這些培訓課程,因為時常會有整天或機動性的會議要參加,別說一整天的課程,甚至連兩小時的演講,我都得頻繁進出教室去處理公務,根本無法完整參與課程內容,這樣的學習成效實在有限。

而且我發現,很多訓練課程都是一成不變的。

每次詢問訓練單位能不能換一些新的課程內容,得到的總是「公司會評估規劃的」這樣的回覆;後來才知道,他們辦課辦得好總被認為是應該的、辦不好就倒大楣,是要寫檢討報告的。在這樣的組織氛圍下,自然不求好、但求無過,同仁反應好的講師就繼續邀約,反應不好的謝謝再連絡。

每年大約就是小幅度的換新講師,試試水溫。可想而知,對於企業的資深同仁來說,因此就失去了參與培訓的意願。我以為這只是自己公司的情況,後來自己當了外部講師才知道,這是常態。

後來有機會成為企業的內訓講師,開始分享自身職務上的專業與經驗。站在講台上,我又看到了職能培訓的另外一面:學以致用的困難性。說真的,當時我的簡報製作功力在公司中可以說是前段班的,但在面對台下來自不同單位的同仁,我能教的其實很有限;或者說,只能停留在表面的簡報知識、製作技能和實務上該注意的重點。

只不過很抱歉,我的「實務」未必是同仁的實務,我的「經驗」也未必受用於所有同仁。內部講師只是我的一項任務,我有自己的工作職責與角色,不懂也沒必要懂其他單位同仁的困境與需求;在這種想法之下,教學內容其實不會有太大成效。充其量,只能說是「經驗分享」而不是技能培訓,更別說是解決問題的能力提升了。

直到我離開了職場,成為培訓講師與顧問至今五年多的時間,到過各種企業提供服務,更是親身感受到大企業、小公司與新創在職能培訓上的落差,不僅僅是資源投入的差異,對於學習內容上也有著截然不同的需求。

這些經歷,讓我得以從更全面的角度看待企業的職能培訓這件事,在與企業的訓練單位窗口、需求單位主管交流的過程中,也歸納出幾項企業在職能培訓上遇到的盲點與挑戰

一、培訓在解決誰的什麼問題?企業、員工、訓練單位,還是培訓講師的?
二、培訓學習到的是解決問題的知識、技能,還是能力?
三、對於企業員工來說,培訓是必要責任、還是必須福利?
四、後疫情時代,對職能培訓所帶來的侷限與反思又是什麼?

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你是否有這樣的感覺?學了很多,還是過不好日子;不如躺平過日子就好。

明明懂的知識、會的技能也不比人少,為什麼就不能像某些人一樣,在職涯上發光發熱?是自己學得不夠多、還是真的機遇不如別人?

其實,有可能只是你的努力與學習用在無效的路徑上。

暢銷書《深度工作力》的作者,卡爾.紐波特,在其另一本著作《優秀到不能被忽視》中提到三個觀點,對專業工作者來說相當關鍵:

  1. 工匠思維:這個時代,有產出世界才會記得你;完成比完美更重要。
  2. 複利效應:職場上的累積與交換,包括知識、技能與信任。
  3. 刻意練習:持續拓展自己的能力邊緣、擴大舒適圈,是出類拔萃的必要過程。

總結來說:想成為更厲害的人,時間是資本,不是成本。

我在讀完這本書後,寫了一篇文章《優秀到不能被忽略:三個職人觀點,讓你在職場上不只被看見、更能出類拔萃》獲得了不錯的迴響。

這些觀點,在現在看來似乎再合理不過。但如果你知道這本書是在距今十年前出版的,甚至早於《複利效應》與《刻意練習》這些暢銷書,會不會覺得:如果早一點知道就好了?

千金難買早知道;但其實人生永遠沒有最晚的開始,最好的時機就是現在。

即使知道了,沒有實踐也是白日夢;就算實踐了,方向錯了也是白努力。這些年在企業進行培訓與顧問服務時,我深深地感受到許多人對於工作上的焦慮,擔心自己沒有競爭力、煩惱失去了現在的工作就找不到更好的,於是有了兩極化的反應:躺平過日子、努力求上進。

這一點在和一些年輕朋友對話時,感受更為明顯。

另一方面,也看到了多數人的疑問:

「反正我又無法像那樣厲害的人一樣,幹嘛還要學習和閱讀?」

「為什麼學了這麼多,還是過不好日子?」

第一個問題,我的看法是,如果你能一生無憂無慮、無病無痛,我想不去學習與閱讀是沒有太大問題的。但事實上,我們每天都在面對大大小小的問題,從解決問題的觀點來看,閱讀、學習是為了更好地解決問題。

但問題不一定是自己解決,更多時候是有能力與專家對話,知道如何找出解決的方法。

第二個問題就比較複雜,可能是方向不對、方法不對,也可能是時間的累積還不到位,不足以發生量變、產生質變。總之,每個人的情況大不相同,無法一概而論;不過在這些年交流與解決問題的過程中,我也發現透過一個模型系統的建立,是可以協助每個人檢視自己的狀況,找出當下的問題有哪些?可以更好地聚焦在接下來該做什麼。

用「工作價值增長模型」掌握職能學習、成長的有效路徑

這個我稱之為「工作價值增長模型」的系統,顧名思義是對應到個人在職涯發展中的價值展現與增長路徑,而不是泛指一個人的價值。

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職人簡報與商業思維|劉奕酉

職人簡報與商業思維|劉奕酉

專注於職人簡報、策略規劃與商業思維的培訓與顧問服務,著有《我用模組化簡報,解決99.9%的工作難題》與《高產出的本事》等書。 演講/培訓/顧問/專欄合作,請洽:easypresentation2016@gmail.com