溝通,重要嗎?

樊登說,一個人做不了太多的事。如果想要做些對社會影響的事情,就一定要與人合作。合作的過程中最困難的就是溝通了,我想多數人都會同意這一點。

溝通最大的問題,就在於自以為已經溝通過了。事實上,要讓溝通發揮成效,是需要經過學習與練習的,而樊登在這本書中所要傳達的,就是:溝通,是一門「可複製」的能力。只要用對工具與方法,甚至是有公式可以依循的。

樊登,是中國「樊登讀書」創辦人,超過4,600萬名用戶。

講授「可複製」系列課程,包括「可複製的領導力」與「可複製的溝通力」等等,這本《這樣溝通,九成的問題都能解決》就是集結「可複製的溝通力」課程的內容成書。

我看過不少關於溝通技巧的書,在這本《這樣溝通,九成的問題都能解決》中也能看到相似的觀點與概念。但不同的是,樊登在這本書中透過系統化的架構,告訴我們 …


關於創造力。​

賈伯斯曾在一段採訪中說過「創造力,就是將事物連結起來的能力。」​

克里斯汀生在《創新者的DNA》中是這樣說的:​

「當你詢問富於創造力的人是如何做到的,他們會有點不好意思,因為他們並不是做到、而是看到。他們只需要一點點時間,就很容易看出端倪。」

「原因在於他們能夠連結自己的各種經驗,然後組合出新的事物。而他們之所以會具備這種能力,則是因為他們的經驗比別人更豐富,或者對經驗的思考更透澈。」​

簡單說,一個人的「經驗」就是將「想法」與「知識」做出連結的關鍵。

人在擁有了經驗後,便能將過去經驗加以連結並綜合成全新的事物。而某些人之所以能輕鬆產生連結的原因是他們擁有更多的經驗,或者他們比起其他人更懂得去運用過去經驗。​

思考、表達與問題解決,也是如此。​

隨手一查,市面上教導簡報、寫作與問題解決的書籍琳瑯滿目,而網路上的大師、大神也不少,不論從內容架構、圖文製作到寫作表達的技巧,各式各樣的書籍、課程與學習資源值得我們學習與參考。​

照理來說,人人都有機會可以成為高手、達人,或者站上舞台成為講師、解決問題的顧問。但事實並非如此,到底一般的學習者與這些展現、變現的人差別在哪裡?​

我想是「經驗」的區別,而且是實地操作的經驗。​

有了經驗,一個人的想法得以透過知識的陳述展現出來;明明同樣的知識,看起來就是不一樣。有時候,我們會看到一些內容,還是有滿滿的乾貨,但就很乾;這樣的內容看起來好像可以學到什麼、但不會得到什麼,因為缺乏了經驗,只是一堆知識的堆疊與包裝。​

食之無味、棄之可惜。​

以簡報、圖文與寫作這些主流的產出能力來說,唯有一步一腳印的累積內容產出或教學的經驗,從中印證理論、方法與技巧的使用時機,並與時俱進,才能將我們的想法透過學習到的知識表現出來。​

經驗,就是將想法與知識做出連結的關鍵。​

而「教學」的經驗比起「製作」的經驗更有成效,也就是教學相長;愛因斯坦也說過「如果你不能完全說明白,就是你沒完全明白」。​

透過教學,能夠驗證自己是否融會貫通?是否有不足的地方?若能說清楚、講明白,表示已經能夠用經驗,將想法與知識很好地串連起來了。​

停下腳步想想,學了許多知識與技巧,卻無法創造出令人有記憶的內容;或許欠缺的不是更多的知識與技巧,而是實踐的經驗。​

這也是對自己的提醒。

劉奕酉|知識型自雇者、暢銷書作者、企業培訓顧問

擅長邏輯思考、數據分析、策略規劃、資訊視覺化與商務簡報,擁有高科技產業十多年策略行銷與高階幕僚經歷,為台灣少數具有深厚職場實務背景的商務顧問。同時也是職場生產力作家,多家大型出版社、社群媒體指定邀稿對象。一年閱讀百本書、寫作百篇以上職場文章,以知識萃取、高效產出與全息圖解而廣受好評。

相關著作:《我用模組化簡報,解決99.9%的工作難題》、《高產出的本事》、《20道資料視覺化難題全解析

培訓、講座、專欄、顧問服務邀約,或文章轉載授權請私訊聯繫 (easypresentation2016@gmail.com)


Photo by Carlos Muza on Unsplash

統計背景,為了開發大數據系統而學了數據可視化和程式開發語言,後來轉往業務行銷與營運幕僚,又學習了如何將統計分析、數據視覺化結合商業思維的實務應用。

現在是位知識型自雇者,也是企業培訓顧問、教練與專欄作者。沒有演講或顧問案的時候,就是發表關於商務簡報、書選閱讀、數據思維與自雇者思維的知識及經驗分享。

如何培養數據力?如何將數據轉化為資訊與洞見,做為決策與行動參考?有沒有入門、進階的書單可以參考?這些都是我常被問到的問題。我認為數據思維與素養,需要長時間的養成;數據分析與應用,則必須在實務場域中透過真實問題的解決來逐步累積。

有人願意引導與分享經驗,固然是件幸事,可以縮短我們在學習曲線上所花的時間;即使沒有這樣的環境,我們仍然可以透過專業人士的著作,來一窺心法、技巧與案例解析,逐步建立起自己的數據思維與 …


你有在看TED的習慣嗎?

我有,不過近幾年看得少了。在TED上有不少的經典演說,除了知識內容的學習之外,對於溝通、演說或上台簡報都有相當價值的幫助。

有十部相關的TED演說,我建議你可以收錄起來看看。

01.營造美好談話經驗的 10 個原則 (10 ways to have a better conversation. Speaker: Celeste Headlee)

瑟列絲.特海得利(Celeste Headlee) 在廣播主持領域工作了十幾年,她了解建立良好對話有幾項因素:真誠、簡潔、清晰,還有好的傾聽能力。在這場發人深省的演講中,她分享了營造良好談話的10個有效原則。

包括,不要一心多用、不要自以為是、使用開放式問題、順其自然、如果不懂就說不懂、別拿自己的經驗跟別人的相提並論、盡量別重覆自己的話、不 …


心智圖是個簡單好用的工具,我自己也很常使用。

在大多數的情況下,我會用心智圖來歸納與整理資訊的脈絡,然後再製作為全息圖。為什麼?主要有兩個理由。

① 心智圖是樹狀結構的一種,能呈現的資訊關聯性有限。

看似結構化的形式,很多時候只是將接收到的資訊逐一條列下來,如果完整資訊本身沒有結構化,那麼所呈現出來的只是時間流的脈絡、而不是有結構的資訊脈絡。

若是沒有進一步調整結構,或是使用更合適的圖解方式,像是矩陣圖、文氏圖或流程圖,就不容易看出全貌與資訊點之間的因果關聯、層級順序。關於不同圖解方式的應用,可以參考《高產出的本事》一書。


你寫過履歷嗎?如果有人告訴你,自己寫履歷的經驗很豐富,不知道你會怎麼想?

我認為,懂得寫履歷、能掌握面試勝算的人,不會有太多機會寫履歷的。以我自己為例,寫過的履歷不超過三份,一次是剛進入職場時,一次是工作十年左右為了測試自己在市場上的行情;還有一次,是我四年多前成為自雇者後,為了講課所準備的講師簡歷。


Photo by José Martín Ramírez Carrasco on Unsplash

別人可能會忘記你說過什麼、做過什麼,但不會忘記你給他們帶來什麼感覺。(美國詩人瑪雅.安潔若)

這一句話,點出了情緒的影響力。訊息的傳遞方式對於接受者的影響,往往比訊息本身更具威力。

你可曾想過,一個人的體驗與感受,就可能影響整個產業?

舉例來說,馬斯克近日推文慶祝狗狗幣在Coinbase Pro上線,結果狗狗幣大漲36%;隔天他在推特貼出哭泣表情和比特幣符號,結果比特幣的價格轉跌下挫3.4%。


如果能用一張圖,就能將知識或資訊完整呈現、一目了然,該有多好?

全息圖,就是我得出的答案。

這些年我在社群網路、企業培訓或演講上都分享了不少全息圖,用一張圖展現出一本書的知識結構、一場演講或一堂課的內容摘要,不僅達到知識分享的效果,也吸引了眾人目光。


Photo by Mikel Parera on Unsplash

如何讓自己有意識地成長?​

兩個建議:把自己丟到高度衝擊的環境中別急著用情緒對抗這個世界。​

當一個人不斷接觸高速發展、知識密集度高的產業,以及產業中的優秀人才,會持續地受到衝擊。為了在產業中生存下去,這些衝擊會讓人開始反思與審慎地看待自己,知道自己哪裡還沒做好、還需要學習?​

同時受到這些優於自己的人事物的影響,個人在底層思維上也會產生改變,進而改變了成長發展的軌跡,產生馬太效應。​

你可能會說:不一定;有人會選擇放棄,得過且過。​

我同意。其中的差異,在於成長思維、還是定型思維?但我不是說定型思維就不好,這是一種人生選擇;我認為每個人都有選擇自己人生方式的權利,得過且過也沒什麼不好,只要他自己甘之如飴。​

可是我們也可以有另一個選擇,持續地成長與這些衝擊抗衡,直到自己成為了衝擊的一部份;然後,再換一個新的戰場。​

這是第一個建議,把自己丟到高度衝擊的環境中。​

第二個建議,當我們遇到令自己感到不舒服、不愉快的人事物時,別讓情緒決定了我們的應對。​

先想想,為什麼自己會對這些感到不舒服、不愉快?其中可能就隱藏著我們的弱點。找出它們,強化自己的能力,直到足以掩蓋它;或者是將這些弱點造成的負面影響,控制在可接受的範圍內。​

對這個世界提問。我指的是真正的提問,不是質問、反問或審問。​


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思維改變心態、心態影響行動,而行動決定成果。

作者裘.波勒,是史丹佛大學的數學教育系教授。她在史丹佛大學開設了一門「如何學數學」的課程,結合教育心理學與腦科學的研究,指導如何改善學習成效;而這本《大腦解鎖》就是將這門課程濃縮為六個改善學習成效的關鍵。

整體來說,可以歸納為兩個結論:

一、 擁抱成長型思維,以輸出反饋更好的學習。
二、 學習媒介與環境,比起學習方法更為重要。

擁抱成長型思維,以輸出反饋更好的學習

成長型思維,認為人的天分與才智,可以透過後天努力成長。如果你看過《心態致勝》這本書,應該對成長型思維不會感到陌生、也能認同;然而,你知道自己是用成長型思維,還是固定型思維看待事情嗎?

舉個書中的例子好了。一位家長,看到小孩學會一個新東西時就跟他說:你好棒、你好聰明。你認為這將會讓小孩培養為成長型思維、還是固定型思維?

答案是後者。作者說,過度稱讚小孩聰明的父母,反而會阻礙小孩的發展,形成固定型思維。等小孩長大後,發現自己學不會一個新東西時,就會對自己說:喔,其實我根本不聰明。如果父母換一種說法,告訴小孩:你很努力、你還能持續進步。

他不但會受到肯定、也不怕犯錯,因為他知道自己還可以繼續成長。

書中提到解鎖大腦的前三個關鍵,都和成長型思維有關。

關鍵一:不要自我設限,知道大腦會經常重組、成長,並不會定型。
關鍵二:不要把錯誤當成失敗,而是要把它當成學習的機會。
關鍵三:思維改變,大腦和身體也會跟著改變。

固定性思維,會限制了我們的學習能力,甚至是成為自我應驗的預言:看吧!我就是沒天分。想要釋放大腦的潛力,就必須破除固定型思維,轉換為成長型思維。

每一次的犯錯,其實都是大腦的成長時機。當我們的大腦覺得一個東西太難的時候,那種太難的感覺反而是讓大腦成長的好機會;沒有犯錯的機會,也就不知道自己理解的極限。這段敘述,讓我想到心流的說法。只要持續在心流區中練習,人就會進步得很快。什麼是心流區呢?就是難度、挑戰都高出能力一些些的條件下,那也是讓自己成長的最佳條件。

書中的內容,其實還隱含著「用輸出反饋更好的學習」這樣的觀點。

在近年談論腦科學的商管書中,都不乏這樣的說法。像是《最高學以致用法》、《聰明人都實踐的輸出力法則》與《高產出的本事》中都有提到以輸出來反饋輸入,可以獲得更好成效的具體應用。

而在本書中,作者也提到相關研究發現,重讀一次對學習其實沒有太大幫助,因為重讀不會涉及犯錯。相對有效的學習方法是自我測試或輸出,因為必須回想自己讀過的東西,就有可能發現自己記錯、不熟的部分,會有不斷犯錯跟糾正的機會來強化大腦的神經迴路。

學習媒介與環境,比起學習方法更為重要

此外,書中提到解鎖大腦的後三個關鍵,則是與學習媒介與環境有關。

關鍵四:透過多角度學習,來強化神經網絡。
關鍵五:不要追求短期成效,要重視長期的深度和靈活運用。
關鍵六:與他人產生連結合作,強化大腦的學習。

讓不同大腦區域之間交流,可以達到最佳學習效果。

比方說,數學課不一定要叫學生做練習題;也可以讓學生看解題的過程,請他們找出錯誤的地方;或是用影片或藝術品當作案例,啟發學生用圖像思考。相關研究發現,各領域的佼佼者,他們在思考時,大腦各區的交流比一般人多。

這就是多角度思考的結果,透過刺激更多腦區來讓學習效果最大化。

此外,與人產生連結,也能達到不同腦區交流的作用。我們在與人合作時,大腦的前額葉網絡會變得活躍,這個腦區是用來理解他人思維和社會互動;所以在合作過程中學習,就等於是同時運用兩個腦區:學習區跟社交區。

如果我們願意試著教給別人,自己的學習成就也可以更上一層樓。因為在這個過程中,我們會發現自己說不清楚的地方、察覺到不同的理解方式與瓶頸;當我們將這些相異觀點納入自己的思考中,對於某個知識點反而會有更深入的理解。

最後,是終身學習的態度。

在焦慮、高壓的情況下,大腦的工作記憶會更容易受阻礙,然而解決問題最需要的正好就是工作記憶。我們的大腦神經連結跟突觸,從萌芽到發展都需要時間;比起記憶學習的方式,追求知識學習的深度、嘗試在生活與工作上持續運用,反倒會有更持久的學習成效。

在一些腦科學相關的學習方法中,也多次提到「將學習的內容在兩周內反覆運用三次以上,就可以轉換為長期記憶」這樣的建議。

職人簡報與商業思維|劉奕酉

專注於職人簡報、策略規劃與商業思維的培訓與顧問服務,著有《我用模組化簡報,解決99.9%的工作難題》與《高產出的本事》等書。 演講/培訓/顧問/專欄合作,請洽:easypresentation2016@gmail.com

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